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KEROSENE A DOMICILIO

Protocolo de manipulación y venta de bidón Kerosene a Domicilio Copec

El siguiente protocolo explica en detalle los pasos a seguir para llevar a cabo una venta segura de bidones con kerosene a domicilio. Este incluye medidas tomadas considerando la contingencia por Covid-19.

1. 1

   Carguío de bidones en la estación de servicio

   El siguiente protocolo explica en detalle los pasos a seguir para llevar a cabo una venta segura de bidones con kerosene a domicilio. Este incluye medidas tomadas considerando la contingencia por Covid-19.

   1. a)

      Llenado de bidones: Actualmente, se tiene un protocolo establecido para el llenado de bidones de kerosene en la estación de servicio, el cual se espera mantener, con algunas salvedades.

      1. 1-

         Se selecciona la cantidad de bidones a llenar y se posicionan en una zona segura cercana al receptáculo de llenado que se encuentra junto al surtidor.

      2. 2-

         Realizar el llenado durante períodos de baja demanda.

      3. 3-

         El atendedor debe contar con guantes y mascarilla en todo momento, además de haber realizado un lavado de manos previo a la carga..

      4. 4-

         Llenar los bidones uno por uno desde el surtidor de kerosene y apoyando de a un bidón en el receptáculo.

   2. b)

      Sellado de bidones: Una vez llenos todos los bidones, se procede a sellar cada uno con el sello Copec. Este debe quedar tenso y en posición correcta. Esto muestra al cliente que su contenido no ha sido manipulado entre que se llenó y que le fue entregado.

      Se muestra foto de referencia:

      

   3. c)

      Carguío de bidones al furgón especializado de reparto: Una vez sellados, se procede a la carga de los bidones al furgón. Esta debe ser uno por uno y los bidones deben quedar boca arriba. Además, se debe ajustar la correa de seguridad en cada uno de los compartimentos. Una vez cargado el 100% del furgón, se debe corroborar que las puertas estén cerradas para certificar la hermeticidad completa de la estructura.

2. 2

   Venta de bidones en el domicilio del cliente

   Una vez cargados los bidones, se inicia el despacho. Esta sección detalla las acciones a seguir.

   1. a)

      Estacionamiento del vehículo: El vehículo debe ser estacionado en un lugar seguro. Siempre debe estar a la vista del chofer y este debe permanecer a cargo del furgón. Si la residencia del cliente es un condominio o edificio, el chofer debe solicitar la entrada del furgón. En caso de ser esta denegada, el cliente debe acercarse lo suficiente como para que el furgón nunca sea perdido de vista.

   2. b)

      Contacto inicial con el cliente: El contacto inicial con el cliente debe ser de preferencia por teléfono. Dada la contingencia Covid-19, el teléfono nos permite evitar la proximidad y coordinar la entrega en algún caso particular que se presente. Por ejemplo un condominio. Se debe respetar la distancia de 1 metro y medio.

   3. c)

      Descenso de bidones: Una vez hecho el contacto con el cliente y estacionado el furgón, se procede a descargar el/los bidones encargados por el cliente. De preferencia en el lugar que él indique, pero nunca dejando de ver el furgón ni entrando más allá de la puerta del domicilio.

   4. d)

      Desinfección de bidones: A la vista del cliente, se procede a desinfectar los bidones. Para esto, se deben rociar en presencia del cliente con alcohol isopropílico en spray. Esto hace que el bidón quede descontaminado y que el cliente confíe en el procedimiento.

   5. e)

      Pago: Para el pago, previo de haber recomendado a nuestros clientes el uso de pagos sin contacto, se pregunta el medio de pago a utilizar. En caso de ser con tarjeta de crédito o débito, se utiliza el alcohol isopropílico para desinfectar el POS Transbank, nuevamente a vista del cliente. Se le entrega y él mismo puede retirar su comprobante. Con esto evitamos el contacto.

   6. f)

      Entrega de bidones: Una vez desinfectados y realizado el pago, se procede a la entrega, que debe ser siguiendo las indicaciones del cliente y en todo momento respetando la distancia y sin dejar de tener a la vista el furgón de reparto.

   7. g)

      Recepción de bidones del cliente: En caso de que el cliente tenga que intercambiar bidones, se debe proceder a desinfectar los bidones recibidos con el alcohol isopropílico y dejarlos nuevamente en el furgón.

3. 3

   Protocolo de habilitación de bidones usados

   1. a)

      Descarga de bidones vacíos: Los bidones vacíos recibidos de parte de los clientes, llegan a la estación de servicio desinfectados. Estos deben ser retirados del furgón y depositados en una zona segura de la estación de servicio cercana a la estructura de escurrimiento.

   2. b)

      Evaluación y utilización de estructura de escurrimiento: Una vez en la zona segura, deben ser examinados uno por uno, abiertos y depositados en la estructura de escurrimiento boca abajo, con un tiempo de destilación mínimo de 15 minutos. En caso de contar con residuos sólidos en el interior, se debe proceder a un lavado con kerosene por 30 segundos hasta que se compruebe la salida del material particulado. Estos residuos deben ser vertidos en el receptáculo del surtidor o en el receptáculo de la estructura de destilado.